Digital Marketer (m/w/d) – Customer Journey, Experience & CRM

HCC

Vollzeit

Befristet

Position

Die DFB-Stiftung Deutsches Fußballmuseum gGmbH macht die Geschichte, Gegenwart und Zukunft des deutschen Fußballs erlebbar. Als Erinnerungsort, Bildungsstätte und Erlebnisraum inspirieren wir jährlich rund 300.000 Besucherinnen und Besucher, Partner, Förderer und Fußballbegeisterte.

Für die Weiterentwicklung unserer Besucher- und Stakeholder-Kommunikation suchen wir einen kreativen und analytischen Digital Marketer (m/w/d), der die gesamte Customer Journey nachhaltig gestaltet und dabei die Perspektiven von UX/UI-Design, Customer Experience Management, Customer Success Management und CRM-Management vereint.

Deine Mission
Du schaffst Erlebnisse, die Menschen begeistern, emotional binden und langfristig mit unserer Stiftung verbinden. Dabei denkst Du nicht in einzelnen Kampagnen, sondern in Beziehungen. Du entwickelst Storytelling-Konzepte, orchestrierst insbesondere digitale Touchpoints und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit dem Deutschen Fußballmuseum relevant, intuitiv und inspirierend ist.

Tätigkeitsbereiche

Performance Marketing & Analytics

Entwicklung, Umsetzung und Optimierung kanalübergreifender Performance-Marketing-Strategien
Analyse der Customer Journey sowie Steuerung und Optimierung der Kampagnen- und Funnel-Performance
Analyse von Online-Marketing-Aktivitäten, Erstellung aussagekräftiger Reports und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
Beobachtung von Markt-, Wettbewerbs- und Technologietrends sowie Entwicklung neuer Maßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Marketing und Content bei der Konzeption und Optimierung digitaler Kampagnen

Storytelling & Content Marketing

Entwicklung einer ganzheitlichen Storytelling- und Content-Strategie
Konzeption zielgruppengerechter Kampagnen und Inhalte für digitale und analoge Kanäle

Customer Experience & Digitale Nutzererlebnisse

Analyse und Optimierung der Customer Journey sowie Entwicklung nutzerzentrierter digitaler Angebote
Sicherstellung einer konsistenten Marken- und Nutzererfahrung über alle Kontaktpunkte
Konzeption und Optimierung digitaler Anwendungen, Websites und Landingpages auf Basis von User Research und Usability-Erkenntnissen

CRM & Relationship Management

Weiterentwicklung des CRM-Systems sowie Aufbau datenbasierter Kommunikations- und Automatisierungsmaßnahmen
Segmentierung von Zielgruppen und Entwicklung personalisierter Maßnahmen zur Kundenbindung

Community Building

Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Besuchern, Mitgliedern, Förderern und Partnern
Entwicklung von Maßnahmen zur Bindung, Aktivierung und Weiterentwicklung der Community

Profil

Erfahrung im Performance-Marketing sowie in der strategischen Planung, Steuerung und Optimierung digitaler Kampagnen
Fundierte Kenntnisse in Paid-Media-Kanälen (z. B. Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads), Webanalyse, Tracking und datengetriebener Kampagnensteuerung
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, aus Daten relevante Insights und konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten
Erfahrung in der Optimierung von Customer Journeys, Conversion Funnels und digitalen Nutzererlebnissen
Verständnis für UX/UI, nutzerzentrierte digitale Produkte sowie moderne Marketing-Technologien
Kreativität, Storytelling-Kompetenz und ein Gespür für relevante Inhalte und emotionale Kommunikation
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Was wir bieten

Eine sinnstiftende Tätigkeit an der Schnittstelle von Fußball, Kultur, Bildung und Gesellschaft
Einen Arbeitsplatz mit großem Gestaltungsspielraum an einem der emotionalsten Orte des deutschen Fußballs
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
Zuschuss zum Jobticket und optimale Anbindung an den ÖPNV am HBF Dortmund
Attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte über Corporate Benefits, BAV
Die Möglichkeit, die Kommunikation und Beziehungspflege eines einzigartigen Museums aktiv mitzugestalten

Du verstehst Kommunikation, Nutzererlebnis und Beziehungsmanagement als Zusammenspiel vieler Faktoren? Du erzählst Geschichten, interpretierst Daten, gestaltest digitale Erlebnisse und baust langfristige Beziehungen auf? Als Spielgestalter bringst du Ideen ins Spiel, begeisterst dein Team und entwickelst gemeinsam neue Perspektiven? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen!